Bij complexe casuïstiek is er geen passend zorgaanbod beschikbaar voor de hulpvraag van een persoon. Of lukt het niet om dat aanbod aan die persoon te leveren, bijvoorbeeld door financierings- of andere regels. De complexiteit zit dus niet in de zorgvraag, maar in (de matching met) het systeem.
Oplossingen creëren bij complexe individuele zorgvragen kan een hele uitdaging zijn. Hoe vergroot je je eigen impact, bijvoorbeeld als cliëntondersteuner of zorgbemiddelaar? Deze kennisbank helpt om tot passende oplossingen te komen, waarbij de maximale ruimte van het systeem gebruikt wordt.