Bent u niet tevreden over de zorg van een zorgaanbieder? Bespreek dat dan eerst met de zorgaanbieder zelf. Als u er niet uitkomt met de zorgaanbieder, kunt u een klacht indienen.
Routes om een klacht in te dienen
Er zijn verschillende routes om een klacht in te dienen. Kijk op de website van de Inspectie (IGJ) welke routes er zijn.
Klacht over een zorgaanbieder
Een formele klacht moet u schriftelijk indienen U stuurt daarvoor een brief naar de zorgaanbieder. Meer informatie:
- Het Landelijk Meldpunt: een voorbeeld van een klachtbrief.
- Patientenfederatie Nederland.
Hulp bij het indienen van een klacht
Voor hulp kunt u terecht bij:
- Een onafhankelijke cliëntondersteuner.
- De klachtenfunctionaris van uw zorgaanbieder.
- In de jeugdhulp: de onafhankelijke vertrouwenspersoon jeugd.
- In een GGZ-instelling: de patiëntenvertrouwenspersoon.
- Bij onvrijwillige zorg op grond van de Wet zorg en dwang: de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd.
U kunt ook vragen of iemand die u vertrouwt (een vriend, vriendin of familielid) u kan helpen bij het indienen van een klacht. Of vraag advies aan een patiëntenorganisatie.
Advies van het Landelijk Meldpunt Zorg (IGJ)
Is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u dat melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg.
Het meldpunt adviseert wat u kunt doen en kan eventueel contact opnemen met de zorgaanbieder. De klachten worden (anoniem) doorgegeven aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De IGJ doet meestal geen onderzoek naar aanleiding van een individuele klacht, tenzij er kan een onderzoek instellen als er veel klachten komen over dezelfde zorgaanbieder. Soms wordt een onderzoek uitgevoerd de melding bij het LMZ daar aanleiding is tot een onderzoek. De IGJ kan dit instellen.
Zie voor meer informatie: www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Geschilleninstantie
Komt u er niet uit met uw zorgaanbieder? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een geschilleninstantie. Ook bij schadeclaims kunt u hier terecht. Alle zorgaanbieders moeten bij een onafhankelijke geschilleninstantie zijn aangesloten.
Rechter
Heeft u een schadeclaim van boven de 25.000 euro? Of u wilt laten toetsen of de geschilleninstantie uw klacht goed heeft behandeld? Leg dan uw klacht voor aan een civiele rechter.
Tuchtklachten
Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg behandelt tuchtklachten. Dit zijn klachten over zorgverleners die onder het tuchtrecht vallen op grond van de Wet BIG. Het tuchtcollege onderzoekt of de zorgaanbieder zijn werk goed gedaan heeft. Zo niet, dan kan het tuchtcollege de zorgaanbieder een maatregel opleggen.
Tuchtklachtfunctionaris
De Tuchtklachtfunctionaris geeft advies aan mensen die een tuchtklacht willen indienen over een zorgverlener. De Tuchtklachtfunctionaris kan u bijvoorbeeld informatie geven over het tuchtrecht of over de verschillende klachtmogelijkheden. Ook kan de Tuchtklachtfunctionaris u adviseren bij het opstellen van een klaagschrift voor het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dit is gratis.
Politie
Als u vermoedt dat de zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd, kunt u dit melden bij de politie.
Ombudsman
U kunt hier terecht als u een klacht heeft over een overheidsinstelling of een organisatie die een overheidstaak uitvoert. U moet wel eerst bij de instelling zelf de klacht ingediend hebben. Bent u daarna nog ontevreden, dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.
Binnen drie weken hoort u wat de Nationale Ombudsman doet met uw klacht. Dit kan een interventie zijn (de Nationale Ombudsman neemt zelf contact op met de instelling), een bemiddelingsgesprek (gesprek tussen de betrokken partijen) of een onderzoek (via hoor en wederhoor komen tot een advies) zijn.
Zie voor meer informatie: www.nationaleombudsman.nl.
Klacht indienen door een familielid
Bent u als familielid ontevreden over de zorg die uw naaste krijgt? U kunt uw klacht met de zorgverleners bespreken. Zij mogen alleen met u over uw naaste praten als uw naaste daar toestemming voor geeft.
Komt er u niet uit met de zorginstelling? U kunt dan een klacht indienen, of contact opnemen met de familieraad als de instelling die heeft. De familieraad behartigt de belangen van familieleden en naasten in de instelling. U kunt uw klacht ook met de familieraad bespreken.
Verschil tussen klacht en bezwaar
Bezwaar
Stel, een instantie heeft besloten u geen vergoeding te geven. En u bent het niet eens met dat besluit. U kunt dan bezwaar maken tegen dat besluit.
Klacht
Bent u niet tevreden over een behandeling door een zorgverlener of zorginstelling? Dan kunt u een klacht indienen over de behandeling.