Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de zorg van een zorgaanbieder. Bespreek dat dan eerst met de zorgaanbieder zelf. Als u er samen niet uitkomt, kunt u een klacht indienen.
Klacht over een zorgaanbieder
Een formele klacht dient u schriftelijk in. U stuurt daarvoor een brief naar de zorgaanbieder. Het Landelijk Meldpunt Zorg heeft hiervoor een voorbeeld klachtbrief.
Verschil tussen klacht en bezwaar
Een klacht gaat over onjuiste of onprettige behandeling door een instantie of medewerker. U kunt bezwaar maken als u het niet eens bent met een besluit van een instantie.
Voor hulp kunt u terecht bij:
- Een onafhankelijke cliëntondersteuner.
- De klachtenfunctionaris van uw zorgaanbieder.
- In de jeugdhulp: de onafhankelijke vertrouwenspersoon jeugd.
- In een GGZ-instelling: de patiëntenvertrouwenspersoon.
- Bij onvrijwillige zorg op grond van de Wet zorg en dwang: de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd.
U kunt ook vragen of iemand die u vertrouwt (een vriend, vriendin of familielid) u kan helpen bij het indienen van een klacht. Of vraag advies aan een patiëntenorganisatie.
Is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u dat melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg.
Het meldpunt adviseert wat u kunt doen en kan eventueel contact opnemen met de zorgaanbieder. De klachten worden (anoniem) doorgegeven aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De IGJ doet meestal geen onderzoek naar aanleiding van een individuele klacht, tenzij er kan een onderzoek instellen als er veel klachten komen over dezelfde zorgaanbieder. Soms wordt een onderzoek uitgevoerd de melding bij het LMZ daar aanleiding is tot een onderzoek. De IGJ kan dit instellen.
Zie voor meer informatie: www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Komt u er niet uit met uw zorgaanbieder? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een geschilleninstantie. Ook bij schadeclaims kunt u hier terecht. Alle zorgaanbieders moeten bij een onafhankelijke geschilleninstantie zijn aangesloten.
De Inspectie gezondheidszorg en jeugd geeft hierover meer informatie.
U kunt uw klacht voorleggen aan een rechter als:
- U een schadeclaim heeft van meer dan 25.000 euro.
- U wilt laten toetsen of de geschilleninstantie uw klacht goed heeft behandeld.
De Inspectie gezondheidszorg en jeugd geeft hierover meer informatie.
Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg behandelt tuchtklachten. Dit zijn klachten over zorgverleners die onder het tuchtrecht vallen op grond van de Wet BIG. Het tuchtcollege onderzoekt of de zorgaanbieder zijn werk goed gedaan heeft. Zo niet, dan kan het tuchtcollege de zorgaanbieder een maatregel opleggen.
Tuchtklachtfunctionaris
De Tuchtklachtfunctionaris geeft advies aan mensen die een tuchtklacht willen indienen over een zorgverlener. De Tuchtklachtfunctionaris kan u bijvoorbeeld informatie geven over het tuchtrecht of over de verschillende klachtmogelijkheden. Ook kan de Tuchtklachtfunctionaris u adviseren bij het opstellen van een klaagschrift voor het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dit is gratis.
Als u vermoedt dat de zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd, kunt u dit melden bij de politie.
U kunt bij de Ombudsman terecht als u een klacht heeft over een overheidsinstelling of een organisatie die een overheidstaak uitvoert. U moet wel eerst bij de instelling zelf de klacht ingediend hebben. Bent u daarna nog ontevreden, dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.
Binnen drie weken hoort u wat de Nationale Ombudsman doet met uw klacht. Dit kan een interventie zijn (de Nationale Ombudsman neemt zelf contact op met de instelling), een bemiddelingsgesprek (gesprek tussen de betrokken partijen) of een onderzoek (via hoor en wederhoor komen tot een advies) zijn.
Zie voor meer informatie: www.nationaleombudsman.nl.
Bent u als familielid ontevreden over de zorg die uw naaste krijgt? U kunt uw klacht met de zorgverleners bespreken. Zij mogen alleen met u over uw naaste praten als uw naaste daar toestemming voor geeft.
Komt er u niet uit met de zorginstelling? U kunt dan een klacht indienen, of contact opnemen met de familieraad als de instelling die heeft. De familieraad behartigt de belangen van familieleden en naasten in de instelling. U kunt uw klacht ook met de familieraad bespreken.