Klachten over de zorg kunnen een rijke bron zijn om zorg te verbeteren. Het leren van klachten is een belangrijk doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat vraagt openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen.
Klachten als bron om te leren
Leren van klachten is nog niet vanzelfsprekend in de zorg. Klachtenprocedures zijn vaak vooral gericht op nette afhandeling van individuele klachten. Het leren van klachten kan echter veel opleveren. Ook om complexe casuïstiek te voorkomen.
Er zijn goede voorbeelden van organisaties die systematisch leren van klachten om de zorg te verbeteren, waaruit lessen te trekken zijn.
Uitgelicht
RIBW Arnhem & Veluwe Vallei
Klachten zijn zelden een incident. Ze zijn signalen van spanning in relaties, verwachtingen en systemen.
Lees verderBuro Lima (gehandicaptenzorg)
Klachten zijn in een kleine organisatie vaak direct zichtbaar. Dat maakt het mogelijk om problemen vroeg te zien en ervan te leren.
Lees verderLessen
Algemene inzichten voor het leren van klachten in de langdurige zorg.
Lees verder